Cara Agar Customer Loyal Kepada Anda! | 21 Minute Workout (YouTube Video)

hai hai hai hai hai teman-teman Ijen kembali kita bertemu dalam program training kebanggaan kita yaitu Twenty One Minute Workout dan tidak terasa kita sudah sampai di sesi yang ke-3 di minggu pertama di bulan November ini bisa sih yang ketiga kita akan membahas dan kita akan mengetahui bagaimana strateginya untuk membuat customer menjadi Royal menjadi loyal dengan kita yang akhirnya kita akan mendapatkan repeat order yang banyak dari customer penasaran caranya kita akan mendengarkan paparannya selama 21 menit kedepan yang akan dibawakan oleh narasumber kita yaitu Sis Bisa Nasution silakan sisa-sisa Oke Semangat pagi Bro n Sis century21 Semangat pagi Semangat pagi oke thank you Sist jok luar biasa openingnya juga sudah membara membikin saya juga semakin semangat itu adalah good influenza karena itu membawa hal positif buat kita semua di sini Abby ini Oke Baik eh hari ini kita akan membahas Bagaimana customer loyalty dalam durasi 1 menit saya akan membuat searching card mungkin poin-poin atau tips-tips untuk Bagaimana customer bisa loyal terhadap kita seorang agen genset lewat tidak kurang juga sebagai the Savage Xperia saya juga setengah sebagai seorang marketing sebagai marketing Saya pernah merasakan bagaimana saya bisa merasakan keakraban karir Saya cukup cepat sekali untuk menjadi seorang pimpinan cabang salah satu bank swasta terbesar di Indonesia kita bisnis sering buat teman-teman yang sudah teman-teman lakukan saya yakin sudah baik Kalau bertambah hari saya itu merupakan sumber daya buat teman-teman yang ada di Century peristiwa ini oke masuk kali akan ini sering slime-nya like doing such as Tumblr loyalty bagaimana kita memenangkan all characters Terangkan bagaimana loyalty customer menjadi loyal terhadap kita sebenarnya enggak jauh begini loyalty tidak jauh tidak lepas dari bagaimana kita menservis AC Merdeka Masterpiece pelanggan kita menservis klien kita disini kita tidak jauh dan tidak kemana-mana tidak lepas dari service excellent service adalah layanan prima prima Kebanyakan orang untuk menjawabnya mungkin seorang artis juga Oh service yang Prima servis yang maksimal service yang luar biasa yang luar biasa yang bagaimana yang hal yang bagaimana yang kita teori dari suatu service excellent adalah suatu rangkaian rangkaian close Hai atau aktivitas jadi proses dan aktivitas yang kita lakukan untuk membantu membantu melayani kebutuhan pelanggan dengan memberikan sesuatu yang melampaui harapan pelanggan melampaui atau yang melebihi dari ekspektasi pelanggan saya boleh tanya kepada teman-teman Pernahkah anda mengalami yang sesuatu hal yang Oke hanya Kencana cuma mau makan kalau kita mau makan restoran apa yang Harapan Kita makanannya enak kemudian Smart selain enak adalah cepat sajinya kemudian murah udah enak bisa murah.ke pasaji terjadi apa dan harapan kita juga sehat enak murah tapi kualitas gak mahal yang sering terjadi adalah harga tidak bisa bohong gitu ya Nah yang terjadi pada saat saya merasakan di Indonesia bukan cuma makan enak saja dan bukan berkualitas bapaknya makanan ternyata pelayanannya luar biasa dalam excellent ada emot namanya Moment Of Truth dimulai dari di depan pintu timbul pada saat adalah opening pada saat membuka pintunya kemudian bisa-bisa but-but biar suasananya dingin kemudian makanannya juga enak yang melayani juga Ramah banget sampai turun seorang ininya ya seorang ownernya turun langsung itu excellent buat kita suatu Xperia wow Jadi itu adalah yang wow menurut sip langka yang terjadi adalah seorang er yang menawarkan properti kepada klien atau kepada customer kita mereka merasa ada sesuatu yang lebih yang diberikan oleh sehingga mereka Oh yes papa jejak pic.see zoaya Siapa pacarnya brow brow part jalbo Jopi Map ya Pak ya mengenai Bro nyatanya ya pak Yopi dipikir-pikir 21 tahun sudah experience di dunia properti ini luar biasa pengalaman mereka taunya udah aja uh Pertamaku dulu siapa dari personal branding kita akan membawa Citra Perusahaan kita kaitan dengan materi yang hari pertama hari ke dua dan hari ketiga ini yang terakhir lebih memberikan yang melampaui harapan pelanggan kita melampaui atau lebih sehingga mereka merasa bukan cuma biasa tapi supaya dapat beli sesuatu yang lebih kepuasan yang lebih selain Umar hal-hal harapkan oleh pelanggan dari diri Anda ramah dan bersahabat tidak lepas kalo ramah itu pasti Harus senyum lihat saya dari awal senyum proses sudah terbiasa di dunia service perbankan itu servicenya luar biasa saya terbiasa Saya orangnya orang-orang Batak Mati sebenarnya tapi dengan saya di atas ibaratnya saya diasah terus secara kredit kaya dia sadari dari sayap berkarir mulai dari Keller pastel 4 bulan castomer tropis ngambulan marketing saya 2 tahun dikonsumsi dipercaya menjadi pimpinan cabang 4 tahun saya dipercaya gadget itu mempercepat di tahun 2004 yang terjadi itu Oh ya selalu memberikan sesuatu yang lebih kepada pelanggan ataupun kepada perusahaan saya hitungannya adalah dan tidak lepas selalu senyum dari pagi sampai menuju pulang ke rumah dari pagi sampai malam lagi slime itu masih malu ya sama matahari sampai gelap 07.00 masih kita masih di kantor jam delapan Saya pernah di kantor sampai jam sebelas dan itu always senyum itu menjadi habit sampai sekarang Udah lepas adalah senyum itu bikin kita awet muda itu saya rasakan dan berpengaruh Eternal rekan kerja kita dan eksternal itu adalah file dan khas jadi ramah dan bersahabat kalau saya cuman datang ke kantor tujuan mencari duit doang terjadi tidak ada dalam hati tidak ada fashion tidak ada hasrat dalam bekerja di situ tapi kalau namanya sudah dan itu saya cinta kepada pekerjaan saya apapun saya lakukan contohnya hari ketiga ini saya posting di IG Story saya saya hari ini Hai selalu Tunjukkan ke semua setelah ini saya ketemu aku follower saya kalau saya enggak jauh dari ini saya ya biarin murid-murid atau klien-klien saya yang terjadi saya membawa positif mereka grunge is number visual secara visual Tumblr membuktikan 55 orang keras kepada kita Oh ya tidak membawa hal positif membawa hal positif bisa pagi-pagi semangat itu kemudian apa bersahabat saya welcome dengan siapapun kita bersahabat dengan customer customer itu adalah sahabat kita otomotif namanya sahabat kita pasti tidak hanya sekedar Oh ya dia beli sudah jadi lagi emphaty harus ada empati empati adalah turut merasakan apa yang mereka rasakan dibutuhkan adalah listening yang kuat Hai bisa mendengarkan apa yang dibutuhkannya kita mendengarkan apa yang dikomplain nya ada saat mereka komplain kita harus ikut merasakan apa yang dirasakan dengan cara memposisikan diri kita di posisi mereka pada saat mereka Kompleks terjadi Oh iya kalau saya di posisi beliau apa harapan saya dari Ejen yang mempunyai yang menjual kepada saya atau dari Ejen barisan yang menawarkan kepada saya karena itu bisa di awal bisa ditolak dan bisa Sudah berapa ton kemudian saya yakin pak Yoki secara menten luar biasa sampai 21 tahun repeat order dan ada beberapa customer yang selalu referensikan juga saya yakin tidak lepas adalah dengan neng kene tidak lepas namanya bisnis namanya semua adalah mimpi yang jadi kita merasa saya ada di Siapa yang bisa saya bantu Hai bro n Sis atau Pak atau Bu ada kali besar jadi tidak cepat putus disana Kebanyakan orang Kenapa tidak loyal ah jangan sama-sama Liza Jangan mau sama-sama Lisa dulu pertama kan orangnya dulu personelnya dulu bisa yang mana yang bisa invention nyari personal bisa mempengaruhi nama Citra perusahaan anda jadi yang pertama adalah pesonanya Oke orang-orang sendiri tentu ejb luar biasa udah ramah bersahabat mereka selalu Exxon cepat pada saat kita ada komplain mereka selalu mengasihi referensi misalnya Oke kita udah beli apa ya kira-kira untuk merenovasi ini kemana ya saya Oh ya Pak saya ada referensi dibutuhkan the nodes yang luas seorang Ejen Supaya apa mereka merasa Wow gemuk bukan cuma muncul rumah saja tapi dia punya link-link untuk masa contoh misalnya mau nauto are lokasi rumahnya untuk renovasi untuk memasang wallpaper memasang bisain membuat ruangan jadi habis aja lebih bagus kita harus punya Line karena apa dengan masa-masa zat tahu sebelum lejenhi sensoris kau semua keras yang paling kepercayaan yang paling kemudian akurat dan profesional kita menyampaikan sesuatu harus akurat dan profesional kita menunjukkan citra diri pesan kita makanya pada saat pertama hari pertama saya membawakan tentang Crime Breakfast dulu kepada customer kita yang mereka juga tidak tahu setiap kita dan kita juga tidak tahu siapa mereka kita tidak tahu karakter mereka Bagaimana kita tahu adalah push inflation mereka terhadap kita dimulai dari 3-7 3-7 menit pertama membuat peta percaya percaya Hai Mari kita datanya namanya kemarin saya ulang sedikit ada kita mirrorin bagaimana bilding raport Bagaimana menjalin hubungan baik adalah dengan tidak ada ada tas satu teknik namanya mirroring dengan memilih oring kita bisa jadi matching kita ini memicingkan kondisi kita-kita ada klik dengan mereka telah klik kita bisa lebih tenang mereka merasa oleh pemikiran kita satu ide kita satu satu tes kita satu selera yang nadanya apa yang saya butuhkan aja by-by butuhkan ada yang ada di Citra komunikatif kita harus berkomunikasi yang komunikatif terutama saya perhatikan banyak salah dalam berkomunikasi by WhatsApp komunikasi bye bye cycle by Design itu lebih gampang untuk kita memperbaiki atau melihat kayak si atau respon lawan bicara kita ada sakit yang melihat secara visual kita lihat responnya tidak baik kita bisa langsung perbaiki apa yang kita sampaikan tapi namanya dalam berkomunikasi digital ikut hati-hati pada saat kita mengirimkan pesan atau mengirimkan komunikasi kepada castomer kita pertama sekali yang bisa saya sampaikan disini adalah pada saat Anda mengirim pesan atau memberitahu siapa Anda Selamat pagi kebetulan Anda tahu nama bapak nama Asmirandah atau calon customer Anda anggap saya calon kastemer Anda pagi Bu Lisa apa kabar Saya dari secure tempone kurap harus Sebutkan nama tempat sering sekali beberapa kali saya menerima WhatsApp atau dari Klien saya atau dari murid saya pagi bu Liza Enggak bukan pakai lebih Boleh gak saya tadi murid Ibu Terima kasih atas ilmunya swasta besoknya pernah mengajar bapaknya banget perusahaan terus saya kasih langsung saya saya review ah oh ya terakhir Apa akhirnya begini oh ya itu ya terima kasih kembali atau dengan senang hati dengan senang hati tajuknya jenazah hati Mohon maaf saya berbicara dengan Bapak atau Ibu atau mbak siapa ya Nah karena saya pengajar saya dengan senang hati menyampaikan kata-kata itu customer Ini siapa sih sok sok kepo banget maksudnya stok udah dekat banget revolusi apa yang paling penting Sebutkan nama anda dan perusahaan atau pesan dulu saya dari Century tetuan Saya dengar juga ya siap membantu atas kebutuhan bapak ibu untuk membeli susu nama jangan sampai mereka siapa Simi jangan sampai mereka berpikir seperti itu yang kedua jangan sampai mereka harus capek-capek mengetik lagi mengetik maaf dengan ini siapa itu sering saja mengalami bertahun-tahun itulah tugas saya untuk melindungi itulah SPR yang saya dalam berkomunikasi orang lupa memperkenalkan dirinya siapa itu yang paling penting dan komunikasi harus clear melihat gender anda kemarin ingat kita belajar mirroring ada saat anda jadi mirroring hanya visual saja Pada saat Anda berkomunikasi yang baik digital mirroring pada saat mereka selamat pagi Anda Selamat pagi atau boleh ditambah lebih lebih tinggi lagi adalah semangat pagi Jangan selamat pagi poliza apa kabar Saya cuma jawabnya Oh baik gitu dan saya tetap harus tetap menjawabnya juga mirroring semangat pagi atau selamat pagi seperti itu itu mirroring tulisan aja Kita mirroring kalau mereka jok mempertanyakan dekil Anda juga berkomunikasinya by digital akibat detil Seandainya Anda memperoleh dengan mirroring yang merasa the matching setelah ada matching setelah adanya matching Anda bisa Gedung Tua dia sudah merasa oh mama saya saya juga dijelaskan kalau mereka orang itu harganya berapa langsung to the point juga karena itu itu karakter bagaimana kita berkomunikasi dengan karakter yang berbeda-beda kemudian pada saat klien atau customer membutuhkan sesuatu yang terjangkit information agency jangan ditunda-tunda langsung Segera Baik pak segera saya cari tahu dulu saya dulu dan saya akan segera menghubungi bapak mohon maaf bapak-bapak saya bisa menghubungi bapak di mana Langsung Jangan ditunda itu yang paling penting Hai jadi singa pada stadia baru dia mengetik honya-san bisa informasi ini baik Pak Sebentar kayak saya cari tahu dulu begitu tiba-tiba karapan dia bukan harapan Solid anggapan dia main spek dia adalah vokalis 10 menit besok cerita ternyata dengan waktu 2 menit anda sudah langsung kasih informasi yang dibutuhkannya itu Budi aqwal Itu namanya Buat sesuatu inget kepada ayam kita atau sesuatu experience yang Wow itu baru namanya nah tagih kepala dalam NLP adalah masuk ke Ancol mereka apapun yang kita lakukan yang wow terhadap mereka masuk ke bawah alam sadar mereka yang terjadi apa itu mereka setiap ingat sesuatu namanya properti cash ingat langsung ig-nya dan curiga namanya Makanya nama Andre selalu kemudian jujur ini yang paling walaupun ini tertutup integritas Kejujuran adalah yang paling penting pada saat anda menjual properti Anda comeback ada sesuatu ada sesuatu history dari properti itu ceritakan kepada pembeli atau Anda bertanya kepada Anda apa yang Kenapa dijual dengan harga segini kita saya juga tahu masalah yakni yang kasus yang diremas rumahnya ramah navadasa penjualnya itu harus baik yang memberitahu apa yang terjadi di sana karena apa pada saat anda tidak jujur anda merasa Oh yang penting laku yang penting target tercapai yang terbaik bagi mereka castomer Langsung objek-objek doa saya tidak bisa percaya tapi kau namanya kejujuran walaupun itu pahit tapi yang namanya Faith disampaikan diakhir dengan nada juga volume dengan nada agak telat jadi bukan di tegas ouya Pak rumahnya buka semua pembunuhan gitu saya seuneubok ya Letakkan aja mau beli wuah Copa dibalik rumah ini murah di balik dikasih yang positif yang semua yang lebih kelebihan-kelebihannya sampaikan dulu Tapi tetap kita harus jujur menyampaikan ada sesuatu kekurangannya dengan nada yang sedikit lemak rendah tapi tetep jelas jangan sampai sama-sama merasa Anda pernah menyampaikan rumah ini pernah tiga ada ada sesuatu seperti itu karena ras membuat anda diri spek oleh kita juga kita sedang merasa kita percaya dengan orang lain Saya suka dengan agen karena jujur apa adanya tapi memang bener-bener yang difokuskan ke by Yulia difokuskan dengan seringnya kekuatannya dengan kelebihan dari dijualnya tapi mereka tetap menyampaikan Apa yang sebenarnya mereka lebih lebih lebih daripada kita tidak menyatakan apa adanya Hai anak kejujuran yang panjang dalam perutnya kakek excellent excellent tidak lepas adalah dengan menambah kepedulian jangan lupa atomnya tidak boleh putus pada saat mereka sudah tanda tangan atau jual belinya tapi anda harus ingat terus kapan kita pegang namanya KTP mereka kita tahu tanggal lahir mereka kalau memang mereka punya keluarga atau pembeli ya karena mereka punya keluarga kita cari tahu dari ngobrol-ngobrol pada saat apa istilahnya smalltalk semua Oke kita tahu dan taqwa dengan Kenapa kita harus peduli hari-hari besar pelanggan maksudnya hari-hari besar agama kita atau orang-orang yang disayanginya atau hobinya yang sangat yang tinggi harganya jadi kita peduli terhadap apa yang dihargai mereka itu dari NLP menyatakan Richard band ya kita belum mengatakan adalah dari pencetus NLP menyatakan hargailah hargailah apa yang dihargai orang lain itu kuncinya hargai hak tanggal lahirnya harganya hari Nah anniversarynya hargai anaknya tentang keluarganya banyak kabarnya tidak usah lebay saat ini mungkin nanya tentang keluarga atau besoknya tepukan besok next atau ada ada moment tertentu Tidak boleh terlalu sering juga tapi pas pada momen-momen itu yang membikin Wow yang itu juga saya merasa secepat karir saya waktu dulu kerja di bank adalah karena tanpa saya sadari ternyata si memberi banyak Wow karena saya cinta kepada pekerjaan saya hingga saya selalu memberikan apapun udah udah beli masih ke Saya lagi tidak adanya Itulah namanya hingga alasan pelanggan beralih adalah karena fast service 70% kompetitor selesaiin Sumargo produk yang penting adalah service AC dokter melebihi dari ekspektasi pelanggan hingga mereka selalu ingat kepada kita begitu melek mata ingat mobil rumah atau mobil suatu properti atau UFO ataupun ingatnya siapa Uye kitchen kitchen siapa bro atau siapa hadapi terjadi oke loyalty is hard to trust fitzy tulus action speaks louder than words Anda harus melakukan sesuatu hal yang diluar dari ekspektasi mereka yang membikin Wow mereka ingat dimanapun kalian