Service Center Samsung Jelek?? | Investigasi Mr. X (YouTube Video)

benerin layar doang 2 sampai 3 minggu. Servis macam apa? HP Samsung mah pasti light Saber. Service center Samsung jelek. Hasha Samsung coret. Ya, itu adalah komentar yang sering banget saya lihat di internet soal Samsung. Tapi apa bener begitu? Biar enggak menjadi bola liar, mending langsung aja kita investigasi. Kebetulan di kantor ada HP Samsung yang rusak. Ini adalah Samsung Galaxy Flip 5. Sebelumnya HP ini tuh saya gunakan sampai setahun penuh sampai akhirnya Samsung Galaxy Zf Flip6 itu tuh datang karena udah enggak saya pakai HP ini tuh dipakai sama istrinya Iqbal untuk setahun lagi yang artinya masa pakai smartphone ini sudah 2 tahun. Kendala yang dialami sama Flip 5 ini bukan light saber ya, tapi si layar lipat bagian dalamnya ini tuh enggak bisa merespon sentuhan. Bagaimana pelayanan service center secara keseluruhan dan berapa biaya untuk memperbaiki hal ini? Itu yang akan kita bahas di video ini. Tentu atas nama investigasi video ini tidak dibayar oleh siapapun. Dan untuk menghindari pelayanan yang berbeda karena saya tukang review gadget yang akan meluncur ke lapangan bukan saya melainkan Mr. X. [Musik] Baik, Mr. X siap untuk menjalankan misi membenarkan layar dari Samsung Galaxy Philip 5? Siap. Siap. Laksanakan. Hati-hati di jalan, ya. Oke. Baik. Cepat amat udah selesai servisnya belum. Jadi kita tuh harus nunggu sparep-nya tuh lagi enggak ada, lagi kosong. Katanya kita harus nunggu 2 sampai 3 minggu. Servis macam apa? ketemu lagi kita. Jadi gimana misi sukses? Berhasil mixi kali ini. Ternyata enggak selama yang mereka bilang. Kita kan baru syuting kemarin. Betul, baru kemarin. Ee terus apa yang terjadi? Ternyata mereka cuma butuh 1 hari buat nyelesain servisnya. Oh jadi enggak jadi 2 sampai 3 minggu. Enggak jadi 2 sampai 3 minggu. Tapi mereka bilang 2 sampai 3 minggu. Terus HP-nya ditinggal. Ditinggal. ditinggal mereka bilang nanti kalau sudah siap akan dihubungi. Ternyata dihubunginya itu untuk mengambil barangnya. Oke, sudah selesai. Berarti Philip 5 ini berhasil mereka benerin ya? Berhasil mereka benerin. Total butuh waktu berapa lama? Berarti sehari doang? Sehari kurang lebih 24 jam. Ee apa aja yang diganti? Ini ada penggantian layar sama baterai. Oh, baterai diganti. Baterai juga diganti karena mereka itu bilang ee satu set. Satu set. Oh, layar walaupun cuman rusaknya cuma layar doang, ternyata baterainya diganti. Diganti juga. Oh, berarti ini hal yang baik karena jadi baterainya jadi baru lagi kan. Baterai baru. Oke. Ee terus data hilang enggak? Ee mereka sebelumnya bilang e ada resiko kehilangan data, tapi ternyata enggak. Ternyata enggak. Oh, berarti bisa dibilang data hilang itu hanya SOP doang, ya? SOP berapa biaya yang dikeluarkan untuk ngebenerin layar? Untuk pergantian layar itu kita habis sekitar 4.230.000. Y layar flagship sih memang harga mahal ya enggak apa-apa ya. Oh terus pertanyaan selanjutnya adalah pelayanan selama di sana menyenangkan enggak? Pelayanannya cukup baik ya menurut saya. Ee pelayannya ramah cuma ada satu hal yang saya kurang puas. Apa tuh? Karena saya berpikir ketika sampai di sana saya langsung ditangani sama teknisi. Oke. Ternyata tidak. Yang melayani saya itu seperti customer service. Baik. Mbak-mbak dengan suara lembut dan pelan. Saya berasa kayak bukan mau nyervis HP tapi kayak mau setor uang di bank. Iya. Terus jadi saya merasa untuk bertanya ee banyak hal kayak sungkan karena memang bukan job desnya dia. Ketika saya tanya ee ini gimana, itu gimana, nanti akan di ee jelaskan oleh teknisi gitu. Oh, baik baik. Oke. Ee untuk lokasi dari tempat servisnya ini apakah mudah untuk ditemukan? Untuk lokasi sebenarnya ee lokasinya di mana dulu? Lokasi ini di Jalan Utama ya, Margonda Depok. di sekitaran Margonda Depok. Ini lokasi tuh strategis karena di mall. Cuma saya sarankan untuk yang ke sana bawa motor itu lumayan memakan waktu dan tenaga karena jauh dari parkiran motor ke tempat servis ini lumayan makan waktulah. Makan tenaga. Oh gitu. Berarti tidak mudah untuk di ini ya. Jadi butuh jalan dulu ya? Butuh jalan dulu buat yang mager itu kayaknya agak berat deh. Heeh. Tapi parkiran motornya tersedia banyak. Kalau parkiran motor jelas karena kan itu di mall. Iya. Ee cuma ya jaraknya aja dari parkiran ke tempat servisnya itu dia di lantai empat kan. Eh di lantai du. Lantai dua. Heeh. Kebetulan mall-nya itu kan mall tua jadi udah banyak eskalator yang mati. Iya. Jadi ada di sini ee satu lantai nih. Ada dua eskalator turun yang satu mati. Jadi kita harus cari yang ke sana. itu yang makan waktu sih, makan waktu dan butuh tenaga banyak. Buat yang nanya kenapa kita milih lokasinya servisnya di Margoda, sebenarnya ada yang dekat kantor tapi sengaja ee cari yang sekiranya bakalan ramai di di pusat kota Depok yang mana pengguna Samsung-nya juga banyak. Jadi kita sengaja pilih di sana biar pengin tahu berapa lama waktu nunggunya. Nah, ngomongin waktu nunggu selama Abang nunggu di sana ada fasilitas apa aja di sana? Selama saya nunggu di sana ee fasilitasnya lumayan ya karena ada disediakan charger. Oh, jadi kita enggak perlu cari-cari colokan tuh ada di mana-mana lah. Colokannya aja atau sama chargernya? Colokannya aja. Jadi kita bisa colok di sofa. Nah, samping sofa ada colokan. Disediakan juga air minum. Ada air minum. Air minum gratis. Air minum gratis. Terus suasana ee tempat servisnya itu nyaman ya karena mereka sediakan sofa ee banyak sopa dan kursi-kursi yang lumayan empuk. Tapi enggak ada kopi. Kopi ada. Ah, ada kopi. Kopi ada. Ada kopi disediakan. Wah, asik juga. Iya. Oke, oke, oke. Antrian selama ini ngerjain ini penuh enggak antriannya? Kebetulan ketika saya ke sana itu pengunjungnya lagi sedikit. Jadi jumlah pengunjung dan karyawan lebih banyak karyawannya. Oh oke. Tapi sekiranya mungkin banyak pengunjung ya saya rasa itu enggak akan terjadi antrian karena petugasnya banyak. Petugasnya banyak. Berarti loket yang disediakan loket yang disediakan banyak. Terus mereka juga memakai sistem antrian yang pakai mesin. Ah i ya sudah pakai lebih otomatis ya lebih sistemnya lebih bagus. Oke. Selain servis ada fasilitas lain enggak yang mungkin berbeda dari tempat servis lain biasanya fasilitas lain ya yang bikin dia beda gitu. Ada enggak sih? Aku enggak tahu. Kayaknya sih ada TV. Oh, TV ada. Tov ada. Kayaknya dia lebih ee apa dibandingkan dengan tempat servis yang sebelumnya saya kunjungi. Dia punya spot lebih luas ya. Lebih luas ada TV juga. Kebetulan dia di situ kayaknya jadi satu dengan ee stand penjualan kayaknya ya. Oh, di jualan barang juga ya? Jualan barang juga. Jadi kayaknya campur emang disediakan untuk lebih luas itu untuk itu kayaknya. Oke. Oke. Baik. Terima kasih, Mister atas kerja kerasnya. Siap. Kita akan ketemu lagi di review service center berikutnya. Terima kasih. Dari pengalaman Mr. X apa yang bisa kita simpulkan? Pertama, waktu pelayanan memakan waktu 1 hari itu sebenarnya enggak bagus-bagus amat. Gold standardnya itu tuh harus bisa ditunggu sejam jadilah. Namun ternyata Samsung tuh gak bisa deliver itu. Tapi enggak jelek-jelek amat juga karena enggak sampai 2 minggu kayak perkiraan mbak-mbak service centernya. Yang jelas servis enggak bisa ditunggu itu poin minus. Karena smartphone adalah sesuatu yang kita gunakan tiap hari. Enggak bisa pakai smartphone sehari tentu akan nyusahin. Kedua, ketersediaan lokasi service center. Yang ini bagus ya, karena service center Samsung itu tuh tersebar dengan baik. Sebenarnya dekat kantor kita tuh ada dan kagak ngantri, tapi kita sengaja memilih yang di Depok, Town Square biar terasa ya antriannya. Tapi ternyata kagak ada antrian dan kalaupun ada menurut kesaksian dari Mr. X, loket penerimaan servisnya tuh ada banyak, jadi enggak akan jadi masalah. Ini nilai plus, tapi ada catatan di sini ya buat Samsung. Pemilihan lokasinya sebenarnya bagus dan strategis yaitu di Detos. Cuman Detos itu mau lama yang kurang nyaman. Jadi kalau pelayanan di service centernya baik, konsumen tuh bisa terganggu karena lift yang mati, eskalator mati juga, dan suasana mall yang udah usang. Saran saya mungkin bisa pindah ke seberangnya yaitu di Margo City. Ketiga, biaya yang sebesar R juta sebenarnya bisa dipahami karena ini bukan layar biasa ya. Harapan saya sih biaya spare part-nya ini bisa lebih murah karena ini tuh udah seharga HP baru. Mungkin di wawancara ada yang tidak tersampaikan ya. Jadi biaya R juta itu ini tuh hanya penggantian layarnya aja. Untuk penggantian baterainya ternyata gratis. Ini gesture yang bagus karena dari sisi konsumen saya melihat kayak dapat HP baru lagi. Kondisi baterai kembali jadi 100%. Ini tuh sejalan dengan keputusan Samsung yang memberikan update software panjang. Jadi buat yang ini poin plus. Keempat, ruangan berac, sofa empuk, semua dapat kursi, sistem antrian elektronik, dan ada tempat ngecas, ada dispenser, bahkan ada kopi. Nah, ini adalah gold standard, good job, nilai plus. Kelima, problem terselesaikan dengan baik dan data tidak hilang. Massive W. Wah, kayak anak streamer mah kayak begitu. Memang di awal diinformasikan kalau ada resiko data hilang SOP yang baik karena memang tipe kerusakan itu tuh berbeda-beda ya. Dan penggantian layar atau baterai aja harusnya gak ngilangin data. Cuman memang ada beberapa service center yang cari gampangnya aja. Semua serba diwipe. Untungnya Samsung enggak. Dan ini PO plus. Secara keseluruhan tim Sobat HP memberikan nilai 4 bintang dari lima. Selanjutnya review service center brand mana lagi nih yang ingin kamu lihat? Komen aja di kolom komentar di bawah. Yeah.