SPBU Shell Diserbu Konsumen, Begini Reaksi Mereka #DiBalikDapurShell (YouTube Video)

Duh, sekarang ngisi bensin di Shell itu ngantri jadi lama. Standar pelayanannya dan kenyamanannya dikhawatirkan berkurang. Nah, sekarang kita akan melakukan inspeksi di SPL ini. Nah, ini sekarang kondisinya udah mulai ramit. [Musik] Saya penasaran nih bagaimana petugas SPBU-nya untuk menanggulanginya. Jadi seperti Anda tahu beberapa bulan terakhir ini terjadi lonjakan konsumen di SPBU Shell dan masuklah beberapa curhatan curhatan ke redaksi kami bahwa duh sekarang ngisi bensin di Shell itu berkurang. Nah, apakah benar hal itu yang terjadi? Makanya kami dari tim Moto Driver akan melakukan sidak ke SPBU Shell. Kebetulan sekarang ini di akhir bulan dan melihat apakah benar menjadi lama sekarang kalau ngisi SPBU Shell. Standar pelayanannya dan kenyamanannya bagaimana? Tetap prima atau menurun? Dan apakah ada langkah-langkah dari Shell untuk mengatasi lonjakan konsumen tersebut? Jadi kita akan investigasi. Tapi sayangnya saya pribadi harus segera ke Barcelona, Spanyol karena ada sesuatu yang menarik di sana. Liputan yang menarik nanti lihat e tunggu videonya. Tapi saya akan tugaskan anak-anak driver untuk mengecek hal tersebut. Saya akan tugaskan Adit, Aziz, dan Bonte. Kita akan telepon mereka sekarang. Selamat pagi Aziz, Bonte, Adit. Pagi, Bro. Selamat pagi, Mas Fitra. Sor nih mendadak conference call. Jadi ee gua mau minta tolong nih ke kalian. Siap. Apa tuh? Jadi ee seperti lo tahu kan kita beberapa saat terakhir ini dapat sejumlah curhatan dari konsumen SPBU Shell bahwa sekarang Shell itu semakin ramai nih udah beberapa bulan terakhir dan jadinya ngantri yang akhirnya mereka jadi merasa lama kalau mau ngisi bahan bakar di Shell. dan ee dikhawatirkan itu standar pelayanan dan kenyamanannya itu jadi menurun gitu. Heeh. Oke. Nah, Ki kita harus cek apakah hal itu benar-benar terjadi. Gimana SP Shell menghadapi hal itu dan apakah kekhawatiran konsumen Shell itu benar-benar kejadian. Makanya kita harus sidak ke SPBU Shell. Nah, siap. Oh, siap. Boleh. Gue juga penasaran. Tapi sayangnya gue harus ke Spanyol minggu ini karena ada satu urusan dan gue minta tolong ke lu bertiga untuk melakukan investigasi. Ini udah gua catat nih yang mesti di ee investigasi. Yang pertama itu ee I pertama kan ngelihat seberapa ee banyak antriannya yang terjadi dan ketika antrian itu banyak apakah standarnya mereka tetap sama? Misalnya satu ini sekalian dicatat juga boleh nih. Apakah mereka tetap menawarkan untuk membersihkan kaca? Oh, oke. Kedua, apakah ee kelayakan fasilitas umumnya masih baik? Misalnya toiletnya, pengisian angin, ban, dan airnya. Terus oke, siap. Terus habis itu ketika misalnya ada antrian terjadi gitu ya, itu SOP-nya seperti apa supaya antriannya itu tetap teratur dan mengalir. Terus kalau misalnya ada pengunjung yang nyelak antrian, yang motong antrian, nah itu kira-kira ee bagaimana pegawai sel itu menanganinya? Oke. Siap. Dan satu lagi, setelah selesai semua pengisian, apakah mereka tetap menawarkan shell go dan promo-promo yang ada yang seperti biasanya? Oke, Pak. Oke, siap. Boleh, boleh. Oke, nanti dibikin report tanpa intervensi sejujur mungkin apa adanya. Siap, Pak. Oke, nanti ee pulang dari Barcelona kita meeting, kita bahas hasilnya. Siap. Oke. Oke. Siap. Hati-hati ke Barcelona, Mas. Iya. Oke, selamat bertugas semuanya. Siap. Thank you, Mas. sekarang mereka akan segera melakukan tugas yang baru saja diberikan dan saya berangkat ke Barcelona dulu. Oke, jadi kemarin saya dapat tugas dari Mas Vitra untuk menginspeksi SPBU Shell. Apakah pelayanannya sesuai prosedur, bagaimana proses pengisiannya, apakah antri dan bagaimana kalau antri penanganannya dan fasilitasnya seperti apa? Nah, ini saya sekarang sudah menuju ke SPBU Shell pertama yang ada di Indonesia yaitu di Karamaci. Oke, ada mobil lagi ngisi. Kita tunggu dulu. Selamat pagi, Pak. Pagi, Mas. Mau langsung ke depan aja enggak, Pak? Ee ini bukannya sudah selesai, Mas? Ini pengisian sudah selesai, Pak. Tapi cuman lagi paimen. Bapak tunggu atau mau langsung ke depan aja, Pak? Lagi. Pim. Oh, ke depan aja deh kalau kayak gitu. Makasih ya, Mas, ya. Sama-sama, Pak. Oke, jadi ada petugasnya tadi menghampiri saya dan saya disuruh langsung ke depan aja biar enggak terlalu ngantri. Padahal udah selesai sih, tapi lagi payment. Jadi langsung skip ke depan aja biar e enggak antri, enggak nunggu terlalu lama. Oke, mantap. Selamat pagi, Kak. Pagi, Mbak. Isian V power Power full tank. Yes, V power Power full tank. Kaca dibersihkan bolehnya di off, ya. Oke. Biasa ya, kaca ditawarkan untuk dibersihkan. Kebetulan emang kaca mobil saya lagi kotor. Mesin kita matikan dan tinggal kita tunggu full tank. Oh, iya, tangkinya belum dibuka, diingetin lagi. pas banget kaca lagi kotor jadi ya sekalian langsung dibersihkan. Mau sekalian atau kopenya? Oh, ini nanti bayarnya pakai pakai poin bisa. Oh, pakai poin. Oh, ya udah boleh dong, Mas. Wah, ditawarin. Ini apa, Mas? Ini ada panada cakalang dalamnya. Ini ada coklat roll. Sama rice roll. Ini dia dalamnya Indomie goreng. Dalamnya Indomie goreng. Oke. Saya mau yang coklat dong, Mas. Ini apa? Iya, ini sama. Oh, ini sama sama ini ya. Oh, saya mau yang cokelat aja deh. Dipanasin dulu. Boleh, boleh. Oke, berarti nanti saya ke dalam shell-selek atau Iya, betul. Boleh. Dalam bisa nanti saya anterin. Oh oke. Tinggal masnya juga bisa anterin. Oh ya udah makasih Mas. Iya ditawarin juga ada kakak pestri ya. Tambah lagi enggak apanya ituin aja. Oh iya boleh, Mbak sampai full. Iya makasih. Jadi ya biasanya sampai sensor ya ceteknya tapi ditanya lagi ditawarin mau sampai full tank atau enggak ya. Karena biasanya saya ngisinya sampai full. Dan sambil nunggu ini, sambil nunggu juga pestri yang tadi lagi dipanasin, tinggal bayar pakai poin shell aja. Kakak bernya enggak? Iya, ada dong. Ada. Ee paymentnya di sini aja ya? Di sini aja. Betul. Tunggu ya. Oke, payment dapat stroknya. Oh, kalau payment beda orang lagi. Pagi, Mbak. Membernya ada dong. Boleh. Poinnya udah banyak, Kak. Bisa ditukar kopi poinnya kemarin habis ditukerin. Cuman ini masih ada lagi enggak, ya? Coba kita lihat, ya. Poinnya di-refresh lagi, Pak. Maaf, itu udah banyak, enggak mau ditukar. Bisa buat bensin juga. Ee yang ini biarin aja dulu. Tadi mau tukar buat pestryinnya aja. Oke, boleh. Mau ditambahin dulu aja? Iya, betul. Tambahin dulu aja. Disp. Kopinya juga lagi promo, Pak. Mungkin sekalian nanti di dalamnya. Siap. Oke, nanti saya turun aja deh. Oh, boleh. Sekalian tadi ngambil pestry-nya soalnya pakai apa pembayarannya? Pembayarannya Kris BCA aja, Mbak. Mungkin ada kartu Danamon pembayarannya atau Ovo, Gopay? Enggak ada, Mbah. Pakai Kris BC aja. Siap. Terima kasih, Mbak. Oke, sudah selesai full tank bensin. Sekarang saya mau parkir dulu mau ambil e pestry-nya sekalian. Tadi ee saya mau beli minum lah. Tadi ditawarin untuk diantar cuman saya memilih untuk turun aja dulu parkir [Tepuk tangan] Oke, jadi sekarang saya turun dulu sekalian mau inspeksi dan lihat fasilitas yang ada di SPBU Shell Karawaci ini dan terakhir mau ambil pestri saya yang ada di Shellselect tadi sekalian beli minum. Yuk, langsung aja. Sekarang kami cek bagaimana toilet dan musalanya apakah bersih dan wangi? Yuk, Anda bisa lihat di sini bersih, wasavelnya juga bersih, toiletnya juga bersih, plus wangi. Dan bagaimana fasilitas angin dan airnya? Coba kita tes. Oke, jadi ini berfungsi ya. Anda bisa menambah angin ban Anda kalau misalkan anginnya kurang. Dan setelah selesai peruci tangan, ada air juga yang di sini aktif aman. Nah, ini sekarang kondisinya udah mulai ramai dan traffic controlnya kita lihat tadi langsung mengatur antrian supaya tidak terlalu lama menunggu. Jadi, begitu depannya ada yang kosong langsung untuk diarahkan ke depan. Nah, itu biar enggak sampai meluber ke jalanan. Jadi diatur tadi trafficnya diarahkan untuk majuan. Karena kan biasanya driver suka enggak kelihatan. Nah, ini disuruh maju lagi. Nah, jadi ada dua traffic controller yang menggunakan face biru seperti itu. Tugas mereka utamanya adalah untuk memecah antrian. Jadi supaya antriannya itu enggak panjang sampai ke jalanan. Jadi, salah satu benefit Anda mengisi BBM di SPBU Shell adalah flow-nya cepat nih dan ngantri enggak terlalu berasa karena Anda enggak perlu turun dari mobil. Anda bisa melakukan pembayaran di dalam mobil. Nanti akan ada petugas yang mendatangi Anda untuk melakukan pembayaran untuk scan member Shell Go Plus. Dan bagi Anda yang belum member Shell Go Plus di SPBU Shell Karawaci ini, Anda bisa mendapatkan satu botol teh pucuk secara gratis bagi Anda member baru. Jadi sebagai kesimpulan ya di SPBU Shell Karawaci ini semuanya sesuai prosedur, fasilitas juga semuanya bagus. saya sudah cek secara langsung dan semua pengunjung mendapatkan treatment dan layanan yang sama. Jadi tidak ada yang tidak ditawari untuk pembersihan kaca dan untuk pembayaran semua bisa lebih cepat flow-nya karena Anda tinggal tunggu aja di dalam mobil akan ada petugas yang menghampiri Anda untuk melakukan pembayaran di dalam mobil. Nah, tadi juga sempat antrian sempat panjang sampai keluar ke jalan, tapi berkat petugas yang menggunakan face biro tadi, traffic control langsung bisa mengatasi e antrian sehingga antrian jadi teratur lagi. Nah, bagaimana untuk di SPBU shell berikutnya? Kita simak investigasi dari Bonte. Nah, jadi kemarin saya mendapatkan tugas dari Mas Vitra untuk melakukan inspeksi di SPBU Shell. Kebetulan SPBU yang kami tuju ialah yang di dekat rumah saya di BSD. Lantas nanti kita mau coba isi bensin, kemudian kita mau lihat fasilitas apa saja yang ada di sana. Kemudian kita juga mau lihat prosedurnya apakah diterapkan dengan baik atau tidak. Langsung saja ke SPBU Shell terdekat ini. Wah, jadi begitu masuk kita langsung diarahkan untuk menuju nozle terdekat dan di sini sudah langsung ada yang mengarahkan. Iya, Mas. Selamat siang, Pak. Selfie powernya si full. power powernya full. Iya, sayap. V power full dan membernya ada. KCnya mau dibersihin, Pak. Boleh dibersihkan. Bersinnya dalam keadaan mati, ya, Pak. Iya, terima kasih. Iya, Pak. Nah, jadi kita langsung mendapatkan fasilitas kacanya dibersihkan dan yang paling menyenangkan adalah kita enggak perlu keluar dari mobil. Jadi semuanya langsung dilayani dan nanti untuk pengisian bahan bakar dan pembayarannya bisa langsung tetap di dalam mobil mereka yang akan membawakan ee alat transaksinya. Selamat siang, Pak. Ada member aplikasinya? Mau dican atau nomor telepon? Ada boleh dian aja. Dian aja. Oke, boleh. Maaf barcod-nya ya. Oke. Pengisiannya selfie power ya. Karena ini hari Sabtu Kakak pengisinya udah Rp395.000. Bisa pakai kartu CNB Niaga, Kak. Ada promo dari XB Niaga Mastercard. Eh, mau coba atau kakak punya atau ada yang lain? Ada Octopay. Eh, boleh pakai link BCA aja. BCA. Mau curies atau kartu? Pakai Cis. Curies. Kakak kalau mau kopi atau fast kita ada sell select select ya. Bisa mampir ke sebelah situ. Ada bengkel juga kalau Kakak mau ganti oli ya. Terima kasih banyak. sudah ya. Oke, Kak. Terima kasih. Hati-hati di jalan, Kak. Jalan. Sama. Oke, jadi kita udah ngisi bensin dan ternyata memang sudah prosedurnya dilakukan dengan baik. Sekarang kita waktunya parkir mobil. Kita mau lihat apakah konsumen lain mendapatkan hal yang serupa dan kita mau lihat fasilitas lain yang ada di shell ini. Jadi sekarang kondisi SPBU-nya masih relatif lancar. Tapi kalau nanti terjadi kepadatan, saya penasaran nih bagaimana petugas SPBU-nya untuk menanggulanginya. Tapi sebelumnya kita mau lihat dulu ada fasilitas apa aja sih yang ada di sini. Let's go. Sebagai tempat singgah tentunya SPBU penting banget nih punya toilet yang bersih. Dan kita mau lihat semoga ini nyaman di dalam sini. SPW-nya bersih, toiletnya wangi lagi. Nah, enggak lupa di sini ada fasilitas untuk mengisi angin dan air berfungsi dengan maksimal. Tuh, lihat ada yang lagi isi angin. Dan di SPBU Shell BSD ini ada area tunggu yang outdoor kayak gini. Jadi enggak cuman ada di select select yang area indoor aja. Ngomong-ngomong buat SPBU Shell BSD ini, buat Anda yang melakukan member Shell Go Plus baru, Anda langsung mendapatkan satu buah teh pucuk secara gratis. Nah, sekarang Anda bisa melihat bahwa setiap dispensernya itu terisi penuh dan juga setiap dispenser sudah ada yang melayani masing-masing. Jadi tidak terjadi antrian yang membeludak. Kemudian kalau terjadi antrian, kita juga sudah lihat bahwa ada traffic control yang mengarahkan untuk masuk ke setiap dispenser yang masih belum terisi. Jadi walaupun kendaraan ramai tapi traffic controlnya sigap banget sehingga tidak terjadi antrian yang mengular dan tentunya itu bakalan mengisi bensinnya jadi lebih cepat. Apalagi tidak perlu keluar dari mobil, proses pembayaran langsung di dalam mobil aja itu bakalan bikin praktis. Kemudian semua fasilitas juga tergolong mantap banget, lengkap dan juga toiletnya bersih. Lantas bagaimana SPBU Shell lain yang dikunjungi Adit? Nah, jadi kemarin tuh saya dapat amanat dari Mas Fitra untuk melakukan inspeksi e SPBU Shell. Nah, e Aziz sudah dapat yang di Karawaci, e Bonte dapat yang di BSD dan saya akan melakukan inspeksi yang di PIK Shell e SPBU Shell Pck. Nah, ini kebetulan e sedang hujan dan saya mau isi juga isi isi bahan bakar mobil saya ini mobil saya pribadi Toyota Harrier menggunakan Shelvie Power dan ya langsung aja kita lihat trafficnya seperti apa di SPBU Shell PIC 1 ini. Kemudian apakah standar prosedurnya sesuai biarpun dia e trafficnya ramai ya kita lihat aja. Tapi tentunya ya kita tunggu hujan sampai reda dulu. sore power power full kacang boleh sini yang mati ya makasih Dan di SPBU E Shell Fix 1 ini memang ramai banget ya. Jadi benar-benar antriannya panjang dan ee tadi saya ngantri di belakang ini ada kurang lebih ada tiga dispenser, dua dispenser di belakang saya. Nah, tadi saya antri yang paling belakang tuh sebenarnya tuh yang depan udah mau e beres. Cuman karena ngantri banget jadi untuk mengurai antrian saya disuruh paling depan. Nah, jadi antrian tuh lebih lancar gitu, lebih terurai. Kemudian biarpun ramai tapi tadi ee yang ini lagi hujan ya tetap ditawarin ngelap kaca, dibersihin kacanya dan langsung sekaligus dua orang yang melakukan pembersihan kaca. Luar biasa. Membernya ada, Pak. Scan nih, Mas. Itu lagi ada promo kopinya, Pak. Ada oli juga. Kopinya by one get one. Oh, siap kopi sama oli tadi oli. Terus ada tumbler juga kita. Oh, siap siap tumbler dari sell. Mau sekalian, Pak? Ah, sekalian bayar payment. Pembayaran aja. Oh, pembayaran aja Pak. Minta bintang lianya di aplikasi ya, Pak. Kalau mau mampir untuk toko silakan. Makasih banyak. Oke, makasih ya. Nah, udah beres nih isi BBM-nya. Jadi, pengisian bahan bakar di Shell itu sangat praktis ya. Enggak usah turun dari mobil tuh tadi saya benar-benar dalam mobil aja. Ya udah, semua scan member, kemudian pembayaran, payment, pakai debit, itu semua di dalam mobil enggak perlu turun dari mobil lagi. Luar biasa emang si oke, cuaca sudah membaik, hujannya sudah reda. Nah, sekarang kita akan melakukan inspeksi di Sellama soal traffic ya. Tadi pas saya isi BBM memang itu ramai banget. Sekarang cenderung lebih sepi, tapi mulai ramai lagi nih. Bisa dilihat nih ada sat 2 3 4 dispenser terisi ya. Jadi ada nah ada lagi nih datang lagi. Oke, sambil menunggu ee FTB ini benar-benar rame, ya udah kita lihat keliling-keliling untuk ee mengecek fasilitas yang ada di SPBU Shell Fix 1 ini. Let's go. Oke, yang pertama adalah ini pengisian angin untuk ban mobil Anda dan juga sepeda motor. Jadi, Anda bisa melakukan pengisian angin menggunakan alat ini. Misalkan kurang atau ingin mengecek bisa. Kemudian setiap SPBU shell pasti dilengkapi dengan fasilitas toilet dan toiletnya bisa dilihat wangi dan bersih. Nah, setelah pikisan bahan bakar, Anda bisa e membeli cemilan, membeli minuman di sini nih. Sellik ini juga salah satu fasilitas wajib dari SPBU Shell. Dan sudah terjadi peningkatan traffic di Shell Pix 1 ini. Tapi tetap bisa disimpulkan ya, bahwa standar prosedur di SPBU Shell itu berjalan dengan baik. Misalkan walau ramai tetap ditawarin untuk pembersihan kaca bagian depan. Kemudian pembayaran bisa dilakukan di dalam mobil dan yang paling penting adalah petugasnya sangat sigap. Jadi ketika ramai seperti ini itu petugas itu mengatur trafficnya agar tidak terjadi kepadatan yang berlebihan. Itu kelebihan dari SPBU shell dan standar prosedurnya di mana-mana itu sama. Alhamdulillah saya sudah balik dari Barcelona dan kita sama-sama sudah melihat hasil penyelidikan dari Adit Aziz dan Bonte. Dan di situ kita bisa lihat bagaimana Shell mempertahankan kualitas layanannya walaupun sedang ramai-ramainya. Memang harus diakui tidak bisa dipungkiri ada sedikit perbedaan pelayanan antara tiap SPBU tergantung dari kondisi antriannya tapi oleh tim kami itu tidak dirasa sampai mengganggu kenyamanan saat bertransaksi di SPBU Shell. Dan y kita harus hadapi kenyataan bahwa SPBU Shell sekarang tidak seperti dulu lagi. Sekarang makin banyak pelanggan yang datang ke SPBU Shell lebih ramai. Tapi tim Shell tetap sigap untuk mempertahankan layanan itu. Jadi walaupun ngantri tapi tetap satset. Semoga menjaga pelayanan prima ini di kondisi yang sedang antri-antrinya ini bisa dipertahankan oleh Shell ke depannya. Jangan lupa Anda klik like bila menyukai video ini, komentar di bawah dan subscribe ke channel Auto Driver jika Anda belum. Follow Instagram kami @utodriver. Main-main ke website kami ww.odriver.com dan download aplikasi kami Autor Driver di Google Play Store. Terima kasih banyak Anda sudah menyaksikan. Sampai jumpa di video selanjutnya. Bye bye. Seperti inilah bagaimana Shell menerapkan standar kualitas pelayanannya di SPBU mereka. Setelah ini, kami akan mengajak Anda untuk mengulik lagi tentang SPBU Shell dan cerita di balik BBM Shell. Tunggu episode selanjutnya di series di balik Dapur Shell.