Survei: Kepuasan Pengguna Samsung Lebih Tinggi Dari iPhone

Jakarta - American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis laporan Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang melihat tingkat kepuasan pengguna smartphone. Hasil studi ini semakin memperkuat persaingan antara Samsung dan Apple.Samsung mencatatkan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi dengan skor 81, sedangkan Apple berada di peringkat kedua dengan skor 80. Hasil terbaru ini memecahkan skor imbang tahun lalu antara kedua perusahaan dalam hal kepuasan pelanggan. Di kalangan pemilik ponsel flagship, Samsung Galaxy S series menjadi model terdepan dengan skor kepuasan 84. Sementara itu iPhone mengekor di posisi kedua dengan skor 82, diikuti Google Pixel dengan skor 80. Tingkat kepuasan untuk lini ponsel flagship secara keseluruhan mencapai skor 82, jauh melampaui ponsel generasi sebelumnya dengan skor 76 dan ponsel layar lipat yang mencapai 72. Di segmen foldable, Samsung memimpin dengan skor ACSI 80, delapan poin lebih unggul dari Google dan 10 poin lebih tinggi dari Motorola. ACSI mengatakan pengguna ponsel layar lipat tiga kali lebih mungkin untuk mengeluh dibandingkan pengguna ponsel non-layar lipat. Secara keseluruhan, skor kepuasan industri smartphone naik 1% menjadi 79 tahun ini, mulai pulih setelah penurunan tajam 4% pada tahun 2025 yang merupakan titik terendah dalam satu dekade. ACSI mengatakan kepuasan pengguna meningkat ketika fitur baru yang diperkenalkan langsung dirasakan manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari tanpa menimbulkan masalah baru, contohnya fitur baru yang tidak membuat baterai jadi lebih boros, seperti dikutip dari MacRumors, Minggu (24/5/2026). Studi ACSI juga menilai kepuasan pengguna terhadap integrasi AI untuk pertama kalinya, dengan skor keseluruhan 85. Skor ini mengindikasikan bahwa pengguna tidak hanya mengetahui fitur AI tapi juga menganggapnya bermanfaat. Untuk industri ponsel, metrik kepuasan pelanggan tertinggi adalah fungsi dasar seperti melakukan panggilan telepon dan mengirim SMS, keduanya mencetak skor 86. (vmp/fay)