Survei: Kepuasan Pengguna Samsung Lebih Tinggi Dari iPhone
- 24/05/2026
Jakarta - American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis laporan Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang melihat tingkat kepuasan pengguna smartphone. Hasil studi ini semakin memperkuat persaingan antara Samsung dan Apple.Samsung mencatatkan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi dengan skor 81, sedangkan Apple berada di peringkat kedua dengan skor 80. Hasil terbaru ini memecahkan skor imbang tahun lalu antara kedua perusahaan dalam hal kepuasan pelanggan. Di kalangan pemilik ponsel flagship, Samsung Galaxy S series menjadi model terdepan dengan skor kepuasan 84. Sementara itu iPhone mengekor di posisi kedua dengan skor 82, diikuti Google Pixel dengan skor 80. Tingkat kepuasan untuk lini ponsel flagship secara keseluruhan mencapai skor 82, jauh melampaui ponsel generasi sebelumnya dengan skor 76 dan ponsel layar lipat yang mencapai 72. Di segmen foldable, Samsung memimpin dengan skor ACSI 80, delapan poin lebih unggul dari Google dan 10 poin lebih tinggi dari Motorola. ACSI mengatakan pengguna ponsel layar lipat tiga kali lebih mungkin untuk mengeluh dibandingkan pengguna ponsel non-layar lipat. Secara keseluruhan, skor kepuasan industri smartphone naik 1% menjadi 79 tahun ini, mulai pulih setelah penurunan tajam 4% pada tahun 2025 yang merupakan titik terendah dalam satu dekade. ACSI mengatakan kepuasan pengguna meningkat ketika fitur baru yang diperkenalkan langsung dirasakan manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari tanpa menimbulkan masalah baru, contohnya fitur baru yang tidak membuat baterai jadi lebih boros, seperti dikutip dari MacRumors, Minggu (24/5/2026). Studi ACSI juga menilai kepuasan pengguna terhadap integrasi AI untuk pertama kalinya, dengan skor keseluruhan 85. Skor ini mengindikasikan bahwa pengguna tidak hanya mengetahui fitur AI tapi juga menganggapnya bermanfaat. Untuk industri ponsel, metrik kepuasan pelanggan tertinggi adalah fungsi dasar seperti melakukan panggilan telepon dan mengirim SMS, keduanya mencetak skor 86. (vmp/fay)
Video Lainnya
Oleh DKID MediaPasar ponsel bekas sering kali menyimpan permata tersembunyi yang menawarkan rasio harga dan performa luar biasa. Penasaran lini flagship lama mana yang masih...
Oleh DKID MediaDinamika industri teknologi kembali memanas lewat isu bug sistem pada flagship terbaru hingga eksperimen AI yang memicu kontroversi. Tonton tayangan penuh DNews...
Oleh DKID MediaMembeli ponsel bekas menyimpan risiko tersembunyi yang sering kali luput dari perhatian calon pembeli. Panduan ini membongkar deretan potensi jebakan teknis...
Oleh BestindotechMelalui ulasan mendalam ini, persaingan sengit antara lini terbaru Vivo dan Redmi dikupas tuntas bersamaan dengan pengungkapan alasan mengejutkan di balik...
Oleh Youtuber CupuiPhone 18 Pro menawarkan lompatan performa yang impresif, tetapi beberapa catatan kritis terkait daya tahan dan nilai upgrade membuat calon pembeli wajib berpikir...
Oleh GadgetInBaterai raksasa 10.000 mAh pada Redmi Note 17 Pro Max mengubah standar daya tahan ponsel modern. Penasaran sejauh mana performanya dalam penggunaan nyata? Tonton...
Oleh DHIARCOMMembongkar Apple Watch Ultra 4 bersama Ocean Band mengungkap deretan peningkatan desain premium dan performa tangguh. Simak fitur tersembunyi serta detail...
Oleh DKID MediaPilihan upgrade ke iPhone 18 Pro Max menyimpan berbagai kejutan performa dan fitur baru yang wajib dipertimbangkan. Penasaran apakah flagship terbaru ini...
Oleh BestindotechMenguji jajaran gadget terbaru selalu menyimpan kejutan menarik. Mulai dari inovasi teknologi tak terduga hingga fitur tersembunyi yang siap memanjakan pengguna,...
Oleh GadgetInEksplorasi mendalam flagship terbaru ini membongkar sederet terobosan fitur tajam dan peningkatan performa yang mengejutkan. Simak ulasan lengkapnya di tayangan...
Oleh Sobat HAPELangkah Apple mendobrak pasar lewat seri iPhone 18 kini makin santer terdengar jelang rilis resminya di Tanah Air. Penasaran apa saja keunggulan serta pembaruan...
Oleh BestindotechPengalaman unboxing AirPods 5 langsung dari Apple Park menghadirkan impresi mendalam. Temukan terobosan audio, kenyamanan desain, serta peningkatan fitur terbarunya...
Oleh DKID MediaBalutan warna Burgundy pada iPhone 18 Pro Max menyajikan estetika yang memikat. Di balik tampilannya, gawai ini menyimpan pembaruan kamera dan performa yang sangat...
Oleh GadgetInMembeli *speaker* Bluetooth murah sering kali menjadi taruhan antara kualitas audio yang jernih atau suara cemplang. Eksperimen besar ini menguji 20 perangkat...
Oleh BestindotechDibalik keseruan perjalanan menuju peluncuran gawai lipat paling dinantikan, tersimpan fakta mengejutkan mengenai terobosan teknologi Apple Park. Penasaran dengan...
Oleh DHIARCOMInovasi ponsel lipat Xiaomi 18 Fold seharga 31,4 juta rupiah menghadirkan standar baru lewat desain elegan dan kemampuan kamera memukau. Simak ulasan performa...
