JANGAN SAMPE KETIPU SOAL GARANSI (YouTube Video)

cuman dapat garansi software-nya garansi Software apa hardware Kak Kalau garansi dari iphone-nya pasti software Kak akhir-akhir ini tu lumayan banyak ya gua nemuin viral video-video soal sales HP yang ngeklaim kalau HP yang dijual cuma garansi software topik ini tuh cukup sering Jadi pertanyaan di masyarakat gitu sehingga beberapa teag reviewer itu juga angkat bicara buat ngelurusin soal informasi yang banyak orang masih kurang paham gua jujur aja suka sedih sih lihat penjelasan dari sales-ses HP yang enggak tepat kayak gitu karena entah mereka kurang training atau Emang mereka sengaja ya buat ngasih statement menyesatkan Biar bisa lepas tanggung jawab atau mungkin mereka ngelakuin itu supaya bisa nambahin jualan jasa-jasa tertentu dengan embel-embel wajib gitu ya ke customer yang masih awam soal jual beli device elektronik seperti smartphone so di video Kali ini Gua mau bahas hal-hal yang menurut gua perlu kita edukasi sama-sama guys khususnya garansi smartphone apa aja yang kita mesti k in soal garansi hak-hak kita sebagai customer praktisnya Seperti apa di masing-masing brand bedanya sama asuransi dan yang terakhir realita Apa yang mesti kita hadapin soal garansi So let's start the video kita masuk ke poin pertama apa itu garansi pertama-tama kita mesti tahu dulu nih Apa itu garansi dan kenapa garansi itu penting kalau menurut KBBI garansi itu artinya jaminan atau tagungan kalau gitu jaminan atau tanggungan Apa sih yang dimaksud nah setiap transaksi jual beli antara pelaku usaha dengan customer baik itu barang ataupun jasa pasti ada aja yang namanya ketidakpastian contohnya maskapai penerbangan bisa batal terbang warnet bisa mati listrik dan HP bisa cacat produksi dalam proses manufaktur biasanya ada yang namanya defect rate atau rasio cacat produksi misalnya 1 banding 1000 atau satu dari 10.000 atau bahkan satu dari 1 juta unit setiap produsen pastinya bakalan berusaha supaya mereka bisa nekan angka rasio itu serendah mungkin misalnya dengan penambahan langkah quality control penggunaan robot buat gantiin proses manual yang human errornya tinggi dan masih banyak lagi cuma gimanapun juga yang namanya proses produksi bakalan ada aja peluang terjadinya cacat produksi makanya supaya bisa ngelindungin Customer dari resiko-resiko yang jadi tanggung jawabnya penjual salah satunya cacat produksi itu perlu ada yang namanya garansi nah sebenarnya di Indonesia Hal ini tuh dicover dalam undang-undang nomor 8 tahun 99 tentang perlindungan konsumen di mana undang-undang Ini tuh tujuannya untuk nerapin aturan main yang berlaku buat pelaku usaha dan juga konsumen di pasal 7 huruf E itu menerangkan kewajiban pelaku usaha untuk memberi jaminan atas barang yang diperdagangkan dan untuk barang-barang yang masa pakainya lebih dari 1 tahun misalnya smartphone pasal 25 ayat 1 menyebutkan bahwa penjual itu wajib menyediakan suku cadang atau fasilitas purna jual dan juga wajib memenuhi garansi sesuai yang diperjanjikan nah terus apa tuh garansi yang diperjanjikan dari situlah kita bisa mengacu ke statement garansi yang biasanya kita bisa temuin di masing-masing produsen By the way ini kita mengacu ke barang brand new ya dan bukan barang second yang biasanya garansinya itu garansi toko atau janji dari penjual hp-nya secara langsung oke langsung aja deh kita pakai contoh yang paling umum Apple kita mampir aja ke website resminya Apple buat cek garansi yang mereka janjiin nih garansi terbatas 1 tahun Apple apa aja yang dilindungin garansi ini Apple menjamin produk perangkat keras ingat ya perangkat keras hardware terhadap cacat materi atau cacat produksi apabila digunakan secara normal untuk jangka waktu 1 tahun sejak tanggal pembelian nah ingat ya kata kuncinya perangkat keras dan cacat produksi terus apa aja yang enggak dilindungi oleh garansi ini langsung dibaca ya garansi ini tidak berlaku untuk perangkat lunak apapun perangkat lunak atau bahasa lainnya software itu justru enggak termasuk dalam garansi 1 tahun ini kalau kita lanjut lebih dalam di sini tuh bakal dirinciin kalau garansi tidak berlaku untuk satu komponen yang habis pakai misalnya baterai komponen pelindung yang bakalan habis let's say oleophobic Coating dari layar gitu ya yang bikin efek-efek Tales gitu atau lem yang bisa bikin anti air kecuali kerusakannya disebabkan oleh cacat produksi kedua ada gores penyok dan lain-lain kecuali Udah cacat pas produksi makanya biasa kalau di toko tuh mereka minta Unboxing bareng pegawai toko biar ada saksinya atau kalau misalnya Kalian beli online itu lebih aman kalau misalnya kalian videoin biar ada barang bukti ketiga rusak karena penggunaan sama komponen yang enggak standar misalnya nge-charge pakai charger yang bukan ori dan abalabal terus tiba-tiba konslet Nah itu juga enggak dicover sama garansi pengoperasian di luar pedoman misalnya dijadiin batu buat nimpuk Dep collector itu kalau rusak juga enggak dijamin barangnya dioprek diservis sama orang yang bukan authorized service provider-nya Apple itu juga enggak digaransi dan seterusnya kalian bisa baca-baca sendirilah tapi intinya jelas ya dalam konteks Apple dan Gua yakin ini juga berlaku di produk-produk Smartphone brand manaun enggak ada sebutan yang namanya garansi software yang namanya garansi ya garansi aja enggak dibeda-bedain dan di dalam garansi itu mencakup apa aja yang dijamin yang umumnya bicara soal hardware atau perangkat keras dan kaitannya dengan kewajiban brand untuk tanggung jawab atas terjadinya cacat produksi bukan karena kelalaian konsumen lihat deh di brand-brand lain kayak Samsung dan juga Xiaomi di website mereka juga ditulis garansi itu mencakup kerusakan atau cacat selama itu tidak terjadi akibat penggunaan yang salah atau bahasa kerennya kelalaian konsumen walaupun ya kadang-kadang gua juga suka kesel sih sama oknum-oknum yang lempar tanggung jawab dengan alasan kelalaian konsumen ini kita bakal bahas di akhir deh nah Kalau garansi itu sifatnya wajib diberikan penjual dan udah terkandung dalam produk yang kalian beli sekarang gua mau bahas satu hal yang orang-orang tuh suka ketukar konsepnya sama garansi yaitu asuransi atau proteksi menurut KBBI asuransi itu artinya nya pertanggungan loh ini kok jadi sama ya Sama garansi tapi konteksnya beda kok asuransi itu perjanjian dua pihak di mana satu pihak yang bayar iuran dan pihak lainnya itu berkewajiban buat nanggung kalau ada suatu hal yang menimpa pihak yang bayar iuran nah asuransi gadget itu umumnya berupa perlindungan dari hal-hal yang enggak dijamin sama garansi salah satunya ya benar kelalaian konsumen tapi yang enggak disengaja ya Misalnya rusak ketumpahan air gitu atau layarnya pecah karena jatuh dan lain sebagainya dan dan enggak Terbatas cuma kelelaian tapi juga musibah kayak misalnya kena copet atau kesambar petir asuransi biasanya bisa macam-macam variasinya tergantung biaya iuran yang mau customer bayarin dan juga resiko apa yang mau dicover tapi intinya asuransi itu sifatnya opsional dan fungsinya buat ngasih perlindungan ke customer dari kerugian yang enggak dilindungin sama garansi asuransi itu enggak cuma produsen doang ya Yang nyediain kalau dari brand resminya langsung contohnya ada Apple care plus atau Samsung Care plus tapi ada juga asuransi yang disediain sama penyedia layanan asuransi pihak ketiga G misalnya gue cari-cari ada sompo iglo koala dan masih banyak lagi dan pastinya ada iuran yang harus dibayarkan supaya bisa dapat perlindungan asuransi gadgetnya Oh tapi ternyata ada juga ya asuransi yang gratis Kayak misalnya kalau kita beli produk Apple dari blibli atau yang distributornya GDN itu bakalan dapat perlindungan ekstra secara gratis By the way lihat ya di statement yang dikeluarin sama direktornya blibli aja penyebutan katanya itu perlindungan Soalnya ini tuh asuransi ngomong-ngomong soal asuransi gratis dari blibli atau gdr dan ini gua baru tahu juga nih kalau ternyata asuransi ini tuh perlu kita aktivasi lewat website maksimal 30 hari setelah pembelian link website-nya gua taruh di deskripsi dan waktu gua research ini tuh bikin gua sedih ya soalnya iPhone sama Apple watch Ultra gua itu belinya dari GDN juga tapi karena gua enggak tahu kalau harus diaktivasi gua kira itu otomatis gua jadi enggak bisa dapetin asuransi gratisnya so buat kalian yang beli produk Apple dari blibli dan GDN jangan lupa aktivasi buat dapat asuransi secara gratis anyway tujuan gua di video kali ini adalah pure buat edukasi ya dan gua bakalan happy banget kalau seandainya habis Kalian nonton video ini kalian jadi punya pengetahuan yang benar dan udah dengan jelas bisa bedain antara garansi sama asuransi biar kalian tahu hak-hak dan juga kewajiban kalian sebagai customer soalnya kelihatannya cukup banyak di luar sana oknum-oknum yang mencoba untuk ngambil keuntungan dari ketidaktahuan customer supaya bisa upsell jualan asuransi dengan ngasih informasi menyesatkan kalau HP yang mereka mau beli itu enggak ada jaminan garansi atas cacat produksi hardware Oke kalau dari tadi kita banyak ngomongin teori dan legal gitu ya hitam putihnya gua mau tutup dengan diskusi kenyataan in real life yang biasanya enggak sehitam putih itu misalnya HP kalian tiba-tiba enggak bisa nyala dan pas klaim garansi perwakilan service center bilang hp-nya rusak karena dituduh pernah jatuh padahal kalian enggak pernah jatuhin hp-nya Nah itu asas pembuktiannya Siapa sih yang harus ngebuktiin Apakah kita yang harus buktiin hp-nya enggak pernah jatuh baru tuntutannya dipenuhin Which is menurut gua itu absurd ya Atau si service center-nya yang harus mematuhi klaim garansi Kecuali mereka bisa buktiin kalau kalau tuduhan mereka benar bahwa hp-nya pernah dijatuhin sama customer dan kita realistis aja deh Berapa banyak sih customer Yang mau nempuh jalur hukum kalau klaim garansinya ditolak dengan tidak benar Gua yakin banyakan cuma bakal mundur dengan kecewa dendam sama brandnya beralih ke brand lain sambil keluar-keluar di sosmat berharap kasusnya viral kemungkinan besar itu yang bakalan gua lakuin ya kalau sampai amit-amit itu kejadian sama gua tapi Sebaliknya juga sama kalau hp-nya dijatuhin sama customer dan jadinya rusak tapi enggak ada tanda-tanda fisik dia jatuh kayak enggak ada baret enggak ada Boncel atau apapun itu terus customer klaim garansinya ngakunya enggak pernah jatuh Gimana sih cara service center tuh bisa ngelindungin diri mereka dari klaim-klaim yang enggak bertanggung jawab kayak gitu Soalnya kita masih paham juga ya dari kacamata pelaku usaha mereka tuh harus punya sistem untuk melindungi diri mereka dari kerugian yang diakibatkan sama oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab contohnya deh ya dulu kasusnya lumayan terkenal itu ada customer Poco X3 Pro yang hp-nya rusak terus pas klaim garansi itu disetujuin untuk diganti unit baru tapi karena unit penggantinya Stoknya kosong dia ditawarin unit penggantinya Poco F4 di mana jadi kayak free upgrade gitu ke HP yang lebih mahal habis dia share pengalaman itu itu langsung viral di forum-forum dan bahkan sampai ada oknum yang jualan jasa ngerusakin HP Poco X3 Pro biar bisa matot dan klaim garansi supaya dapat Poco F4 gila enggak jadi ya kita harus paham juga ya Kenapa klaim garansi itu biasanya cukup ribet dan tidak menyenangkan dan jadinya pengalaman after sales itu juga jadi pertimbangan orang-orang buat beli HP karena mereka bisa dengar tuh ada brand-brand mana aja yang paling satsat dalam nge-handle garansi dan brand mana yang kelihatannya susah banget gitu kalau klaim garansi anyway Coba dong share di komen misalnya ada kasus-kasus yang seru misalnya HP Gua tiba-tiba jadi light saber Bang habis update software atau HP gua kameranya berembun tanpa sebab gitu Bang dan sebagainya soalnya bakalan bermanfaat banget kalau kita sebagai kol yang punya akses komunikasi sama brand itu bisa jadi jembatan supaya perwakilan brand itu juga aware sama masalah-masalah yang terjadi di lapangan so yes segitu dulu aja guys thank you buat kalian yang sudah nemenin gua ngomong panjang lebar soal topik ini dan kalau kalian suka videonya boleh like and subscribe ke basindotch nama Guang and I'll see you guys in our next video